随着银行互联网业务的发展,营销渠道场景越来越丰富,各银行需要将各渠道产生的客户行为类数据进行汇总、分析,从而深度还原用户使用场景、操作规律、访问路径及行为特点,了解客户行为与最终成交之间的关系,为营销工作及业务办理流程提供改进方案。
客户行为分析平台是一个专门针对客户的动作行为来精准定位客户,分析客户并营销客户的平台,帮助金融机构探索客户行为规律,找到精准营销线索,预防客户资产流失,提升营销活动效果,提供决策支持。可对手机银行、微信银行等线上主要载体的客户数据进行分析,辅助进行客户运营,可向不同客户推荐不同的产品与服务,根据客户行为数据分析其偏好,调整营销策略。
主要包含流失分析、漏斗分析、客户分群、客群监控、客户属性分析、转化分析等,每个模块功能相辅相成,互补验证数据。