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华东某省级运营商渠道外呼项目

业务挑战

客户为华东某省级运营商，因渠道外呼业务不断发展发展，旧系统不能满足要求，对新系统有如下需求：

l 系统使用人数规模较多，并且分布在不同的市，在线坐席量12000，月通话量2200万，月业务办理量近500万单，要求性能稳定。

l 需与客户CRM系统/报表系统集成对接。

l 需满足工信部管控要求，系统需要有效限制呼叫频率和呼叫次数。

l 需被多业务平台集成，能力接口标准化。

解决方案

l 提供微服务架构，并且满足云服务器部署+SaaS模式的架构方式。

l 提供产品+定制化开发的模式，满足与客户系统对接需求，并且提供统一的能力开放接口，供多业务平台调用使用。

l 提供外呼任务管理系统，对外呼的流水记录/录音数据/操作日志进行自动化监控，有效监督和管理外呼风险。

l 移动云部署，满足多地使用。

取得成果

l 精准频次管控：根据集团公司针对现有外呼频次管控要求，平台配置全局统一管控规则。

l 能力开放通用接口：提升第三方接入便利性，缩短开发周期。

l 系统及数据资产安全加固：为提升系统及数据资产安全可控，通过弱口令加固、目标用户号码等敏感数据进行加密保存。

l 自动化数据校验：对全量系统业务流水/录音、操作日志自动化对比核查，并通过全省管理平台按日输出疑似违规渠道数据，作为市场部渠道管理依据。

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