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行业解决方案某城市商业银行智慧渠道中台系统
客户需求
客户于2020年建设智慧渠道中台项目，涉及30余个渠道，100多个金融场景，实现渠道间业务处理逻辑的统一、客户信息、营销信息等资源共享，以支持金融场景的落地及落地后的效果。
解决方案
中电金信针对客户的痛点，为客户打造了渠道中台系统，建立了三大类业务协同场景。
厅堂协同
为大堂经理提供涵盖服务、营销、管理等一体化管理工具，覆盖客户网点业务办理全旅程，即客户来网点前-客户进入网点时-客户叫号、分流-客户等候、咨询-客户办理业务-客户离开网点。
交易协同
一是提高客户的业务体验。通过线上线下协同，多样化组合线上渠道（手机、微信、网银、电话等）、网点柜台与设备、集中作业与客服团队等中后台团队，以满足客户多样化渠道偏好，使客户无论在任何渠道办理业务均能享受到一致的流程和体验；二是提高柜台处理效率，压降柜台业务耗时。通过预约、预处理、预审等手段，将原来在柜台的业务环节转移至线上、中后台，提升网点运营效率。
柜面协同
通过柜面协同，可以实现柜员录入信息跨系统共享，避免登录多个系统，简化操作流程，避免信息重复录入，减少柜员的操作时长。
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