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行业解决方案文思海辉金融：智能营销平台的建设与思考
12月4日，由四川省银行业协会、四川省农村信用社联合社共同主办的四川银行业金融科技开放日第一期活动成功召开。活动以“蜀信云分布式架构实践及发展研讨”为主题，由四川农信、阿里云、文思海辉金融等专家代表出席，围绕蜀信云分布式架构实践、银行数据中台与业务中台建设思考、数字化营销与运营等议题深入探讨，分享各家在专业领域的最佳实践，展示与四川农信合作项目的最新成果。会上，文思海辉金融解决方案中心相关负责人发表《基于数据驱动的智能营销平台建设》主题演讲，分享文思海辉金融深耕银行数字化营销体系建设领域的丰富经验，以及依托蜀信云建设智能营销平台的实践成果。
随着人工智能、5G、云计算、大数据等技术广泛应用 “网络化、数据化、智能化、场景化”已成为银行服务客户的目标，被深度嵌入进客户的金融需求之中。为了打造更为完美的线上线下体验，各家银行正发起一场由大数据驱动的渠道优化和服务升级革命，以“建设平台、引入流量、内接场景、精准获客”为重点，提升银行零售业务体系化运营能力，深入推进业务模式转型，挖掘客户价值，实现精准营销。
文思海辉金融认为，在客户需求升级和金融市场的竞争环境下，数字化运营体系将是未来银行核心竞争力的来源，是构筑差异化优势的重要手段。在同业数字化营销建设过程中不难发现，大多数银行以传统的产品销售为主，缺少“以用户为中心”的营销体系建设和完整的客户运营解决方案，常常面临用户画像不完整、活动管理缺工具、销售效果难衡量、营销渠道成本高等难题。以本次分享的四川农信智能营销平台建设项目为例，为帮助客户落实“数据赋能”的整体运营思维，文思海辉金融在该项目中创造性地提出了打造“三大能力+两大闭环”的核心思路，即构建完整的组织级经营决策能力、精细化的客群管理能力以及跟末端客户一对一精准营销匹配的能力，并以营销闭环、数据闭环作为支撑，从组织层面、执行层面到用户体验层面进行全面优化，依托强大的技术能力以及成熟的解决方案体系，打造一站式满足全端数据采集、用户画像洞察、精细化运营、活动效果评估等需求的智能营销平台，打通数据流与业务流，以数据驱动业务增长。
在智能营销平台建设过程中，文思海辉金融将数据管理、营销管理和权益中心三大核心功能嵌入其中。在数据层面，基于数据中台构建了丰富的客户数据集市，夯实数据基础，在当前客户标签体系中，补全营销标签，提高营销建模能力，逐步完善客户指标及标签超过400+。在营销方面，构建了一个覆盖全渠道、全流程、全时域的智能营销系统，可提供7*24小时服务支持，支持场景事件式营销服务全程灵活配置，助力四川农信实现了从销售线索到赢单的整个营销流程管理，收获可信赖的客户关系。在权益中心方面，构建了全行级统一的权益系统，实现积分、红包、卡券多种类型权益发放及使用，为多元化营销提供功能支撑，输出面向客群生命周期管理的规范化综合权益服务体系。
运筹帷幄方能决胜千里之外。文思海辉金融数字化服务营销团队汇聚了全国1000余名专业人士，以持续创新为根基，从客户视角出发，具备打造完善的数字化营销体系能力，自2012至今，累计为国有大行、股份制银行、城商行、农信、农商、民营银行等100多家金融机构提供了客户关系管理、智能营销等方面的服务。面对激烈的市场竞争与不断提升的客户期望，文思海辉金融将持续发挥创新精神，借助自身技术优势助力银行实现营销决策科学化、营销管理流程化、营销业务精准化，提高客户的满意度与忠诚度。
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