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某大型财险集团智能陪练系统

客户背景

客户是一家国内知名的大型财产保险公司，拥有2100多家中心支公司、营业部和营销服务部及庞大的客户群。

电销中心的培训工作面临如下诉求：分中心情况难以把控；销售和客服人员流动量大；新人的培训工作压力较大；师资力量不足；新人产能需提升，特别是首单完成时间。

业务挑战

解决方案

支持多维度报表线上管理多样性场景训练

支持多维度报表

通过总部领导设定的7大能力作为考核指标形成不同维度的报表，总部管理者可直观查看各分中心培训数据及能力分析后的结果，无需现场勘查。

线上管理

辅助总部集团管理者分析各个分中心人才技能情况，同时协助老师了解各个班级学员技能情况后，可线上调整课程，提升培训质量

多样性场景训练

系统将客户问题及扩展问题以随机概率的方式出现且场景配置的流程可以进行分支节点的跳转，体现场景训练的多样性，使训练更加真实。

取得成果

降低管理者管理各分中心的成本，无需现场勘查，可查看分中心人才技能分布，浓缩教师经验、实战优质话术辅助教学，坐席能力特点清晰可见。

客户问题和场景分支节点都是按照随机训练概率设定，体现场景训练的多样性，使训练更加真实，提升场景难度，加强学员技能训练。

可方便集成到各类移动应用中，随时随地强化练习。

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