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行业解决方案某商品交易所呼叫系统项目
客户背景
随着大商所业务信息化发展，需要建立多渠道统一接入、统一视图、统一数据、统一处理地低成本运营管理、保障人力资源利用最大化的多语言呼叫系统。
解决方案
语音平台加应用系统重建，平台由原来的思科平台替换为融合通信（绝影）平台。融合通信平台与智能客服（CSR）系统集成，另外接入智能化ASR产品，实现多渠道的智能客服系统。
取得成果
呼叫中心系统的成功投产，统一了大商所不同品类的期货业务。智能语音导航的上线大大提升了用户体验，降低了客户进线错误转接的话务量，大幅度节约人力、话务成本。投产后，根据业务统计，错误通话量月均环比降低24%；客服的月平均接通率也在同业领先水平的基础上进一步提高5%；同时为大商所后续的营销活动开展，开拓了渠道、打好了基础。
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