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助力某大型快消品品牌商实现订单全生命周期管理

客户背景

客户是某大型快消品品牌商，希望通过构建一个一站式订单全生命周期管理管理平台，为品牌商客户服务团队提供更好的客户服务，提高日常工作效率。

业务挑战

解决方案

中电金信为客户建设订单全生命周期管理平台，该平台要：

涵盖端到端的客户服务流程实现便捷的订单管理多系统数据互联异常提醒决策分析

涵盖端到端的客户服务流程

从客户早期接洽、下单、订单履行、异常管理、分析、RCA（根本原因分析）。

实现便捷的订单管理

通过列表按条件搜索订单，显示每个PO号当前所处的大阶段。通过详情页查看订单所在节点的详情信息。

多系统数据互联

对接客户订单生命周期的相关系统（如客户订单系统，ERP、TMS等）实现数据互联，信息流与业务流同步，提供数据可视化分析，为问题分析、目标制定等决策提供依据。

异常提醒

自动核实生命周期中各节点的健康情况，并在发生异常时及时做出提醒。

决策分析

通过规则配置分析不同维度数据，以决策树的形式分析客户缺货的根本原因。

取得成果

• 为企业构建可协调订单、经销商、仓库、运输多个维度的订单管理及履约平台；

• 实现订单全生命周期一站式管理；

• 简化工作流程，帮助企业集中处理、管控和分派来自所有渠道客户触点的订单；

• 着力“订单统一、履约路径计算、订单变更管理”，在提高履约效率的同时降低成本。

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